PENGARUH PHSYCAL EVIDEN DAN PRODUK TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI DEPARTEMEN HOTEL JAVA PARAGON SURABAYA

PENGARUH PHSYCAL EVIDEN DAN PRODUK TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI DEPARTEMEN HOTEL JAVA PARAGON SURABAYA

Fitrotus Solekah (2020) PENGARUH PHSYCAL EVIDEN DAN PRODUK TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI DEPARTEMEN HOTEL JAVA PARAGON SURABAYA. Research Journal, STP SATYA WIDYA SURABAYA.

• PENGARUH PHSYCAL EVIDEN DAN PRODUK TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI DEPARTEMEN HOTEL JAVA PARAGON SURABAYA. Downloads
• PSmarkup_PENGARUH PHSYCAL EVIDEN DAN PRODUK TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DI DEPARTEMEN HOTEL JAVA PARAGON SURABAYA. Downloads

ABSTRACT

Penelitian ini bertujuan Menganalisis pengaruh physical evidence dan produk secara simultan terhadap tingkat pelayanan di Departemen Front Office Hotel Java Paragon Surabaya dan menganalisis pengaruh physical evidence dan produk secara parsial terhadap tingkat pelayanan di Departemen Front Office Hotel Java Paragon Surabaya. Obyek penelitian ini adalah Departemen Front Office Hotel Java Paragon Surabaya. Variabel yang di gunakan dalam penelitian ini adalah physical evidence dan produk yang ada di Departemen Front Office Hotel Java Paragon Surabaya. Jumlah sampel minimal dalam penelitian ini menggunakan 68 pengunjung hotel Java Paragon di kota Surabaya. penelitian dapat disimpulkan bahwa physical evidence dan produk berpengaruh secara signifikan baik secara simultan maupun parsial terhadap tingkat pelayanan di Hotel Java Paragon Surabaya. Nilai F sebesar 35,051 dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 < 0,05. Hasil uji t yang dilakukan untuk variabel physical evidence sebesar 2,105 dengan nilai signifikansi sebesar 0,039 < 0,05. Serta hasil uji t yang dilakukan untuk variabel produk memperoleh nilai sebesar 4,531 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kata Kunci: Produk, Pengunjung, Physical Evidence